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银河官网app:2019年清退赔付消费者40.92亿元

时间:2020/1/13 17:39:14  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 消费者保护确实是监管者密切关注的关键任务之一。马薛平表示,2019年,中国保监会将重点关注消费者的困难和痛苦问题,采取专项整治、现场检查、重点访谈和公开披露等多种措施,重点整治银行和保险机构侵犯消费者权益的行为。一是疏通投诉渠道,重视人民群众的需求。去年,监管部门直接受理和处理...
    消费者保护确实是监管者密切关注的关键任务之一。马薛平表示,2019年,中国保监会将重点关注消费者的困难和痛苦问题,采取专项整治、现场检查、重点访谈和公开披露等多种措施,重点整治银行和保险机构侵犯消费者权益的行为。

一是疏通投诉渠道,重视人民群众的需求。去年,监管部门直接受理和处理了31,300起来自银行业和保险业消费者的投诉,同比增长69%。从5元的运输保险投诉到8100万的财务投诉,从手机屏幕破损保险到巨额财产保险,我们都认真处理过,并及时回复消费者。

第二是进行有针对性的检查和访谈。去年,对收费、信贷业务、寄售业务、理财业务、销售合规、索赔及时性、客户信息真实性等与消费者权益密切相关的问题进行了现场检查,将消费者保护监管延伸到银行保险业务的全过程。同时,根据预警、早发现、早处置的原则,对63家各类机构进行了检查和投诉监督中发现的潜在问题访谈。对于金融集团来说,需要建立和完善集团层面的保险制度和机制,以提高重点金融集团的保险管理水平。


第三是加大披露力度。为回应社会关注,充分发挥舆论监督作用,每季度报告消费者投诉,督促机构加强业务控制,强化投诉处理责任,点名曝光五家机构侵权案件,遏制行业不良现象。开展“逐案”风险预警,提高消费者金融知识水平,提高公众风险防范意识和自我保护能力。

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